Kundenbefragung 2026

Kundenbefragung 2026 bestätigt OeKB CSD als verlässliche Partnerin im Markt 

Die im Frühjahr 2026 unter Bestandskundinnen und -kunden durchgeführte anonyme Kundenbefragung liefert ein klares und positives Gesamtbild der Zusammenarbeit mit der OeKB CSD. Mit einer Gesamtzufriedenheit von rund 90%, einer Weiterempfehlungsbereitschaft von 87% sowie einer Erwartungserfüllung von 88% wird die starke Position der OeKB CSD im Markt eindrucksvoll bestätigt.

Hohe Qualität und starke Kundenorientierung

Besonders geschätzt werden die Qualität der Services und die ausgeprägte Kundenorientierung. Insbesondere die operativen Kernservices überzeugen durch Stabilität, Effizienz und Professionalität und erreichen durchgehend sehr hohe Zufriedenheitswerte von über 90%, mit Spitzenwerten bis zu 98%.

Auch im Marktvergleich zeigt sich eine klare Tendenz: In den Bereichen Qualität (rund 88%) und Kundenorientierung (rund 82%) wird die OeKB CSD von den Befragten überdurchschnittlich positiv wahrgenommen.

Die Ergebnisse geben zudem Einblick in das Nutzungsverhalten unserer Kommunikationskanäle. Während E-Mail-Aussendungen weiterhin eine zentrale Rolle spielen und von vielen Kundinnen und Kunden häufig genutzt werden, werden unsere Participant Meetings als wichtiger Bestandteil des Kundendialogs geschätzt. Insbesondere der direkte Austausch und der inhaltliche Mehrwert werden dabei sehr positiv bewertet und erreichen Zustimmungswerte von rund 85%.

Gezielte Weiterentwicklung im Fokus

Gleichzeitig liefert die Befragung wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung. Der Fokus auf die Usability der Online-Systeme und auf Innovation werden darin bestätigt. Die Ergebnisse bestärken uns darin, unsere Services weiter auszubauen und unsere Kundinnen und Kunden durch regelmäßige Umfragen insofern einzubinden, als dass wir Bedürfnisse so erkennen und unsere Maßnahmen darauf ausrichten können.