08.07.2020

Vertrauensvoll, professionell und mit hoher Expertise – so wird die OeKB CSD von ihren Kunden wahrgenommen. Dies ergab kürzlich eine Kundenbefragung. 

Kunden der OeKB CSD hatten über einen Online-Fragebogen die Möglichkeit ihre Erfahrungen zu den Services der OeKB CSD mitzuteilen. Die Ergebnisse übertrafen die Erwartungen und zeigen, dass die OeKB CSD weiterhin ihren Kurs der lösungs-, service- und kundenorientierten Herangehensweise fortführen wird. Dennoch hat sich die OeKB CSD weitere Ziele für die Zukunft gesetzt.

Die Ergebnisse im Detail:

In der Kundenbefragung erhielten vor allem die Tresor-Dienstleistungen positive Resonanz. Neben der Erhöhung und Verminderung von Wertpapierurkunden, bewerteten die Kunden der OeKB CSD auch das 2018 neu eingeführte Einlieferungsmanagement via Digitaler Transfer von Globalurkunden (DTG) als sehr zufriedenstellend. Die Anfragen bezüglich der digitalen Einlieferung für Wertpapierurkunden ist besonders groß. Dies zeigt sich auch in der aktuellen Umfrage. Die OeKB CSD hat darauf bereits reagiert und ist in Arbeitsgruppen vertreten, die sich mit der Dematerialisierung von Wertpapierurkunden befassen. Außerdem hat sie dazu das Vorprojekt 3i gestartet und arbeitet intensiv an der Umsetzung.

Besonders hoch wurde auch das Service Einlösung fälliger Werte („Inkasso“) von den Kunden der OeKB CSD beurteilt. Aber auch beim Settlement und bei der Depotführung überzeugt die OeKB CSD. Dazu gaben Kunden an, dass Anregungen und Fragen beim Service Center telefonisch rasch geklärt werden. Dies betrifft ebenso das Settlement Discipline Projekt zu, an dem die OeKB CSD gerade arbeitet. Hierbei spielen CSDs eine große Rolle, denn sie sollen Maßnahmen zur Verhinderung gescheiterter Wertpapierabwicklungen treffen sowie ein Reporting dessen durchführen. Die OeKB CSD informiert zu diesem Thema ihre Kunden via Newsletter; das Service Center unterstützt bei Unklarheiten. 

Aber auch das Service Asset Servicing, in ihren beiden Ausprägungen der Erträgnisverrechnung und der Durchführung von Kapitalmaßnahmen steht im Ranking ganz weit oben. Dies zeigt, dass auch die intensive Arbeit im OeKB CSD Projekt „Kapitalmaßnahmen Neu“ fruchtet und Kunden bereits Verbesserungen in der Abwicklung wahrnehmen. 

Hervorragend schnitten auch die Informationskanäle der OeKB CSD ab. Kunden der OeKB CSD fühlen sich besonders gut informiert. Die Informationen sowohl über Aussendungen als auch über die Website sind aktuell, verständlich und umfassend. 

Die OeKB CSD freut sich, dass auch das Participant Meeting gerne genutzt wird, um Kunden aktuelle Entwicklungen zu präsentieren. Es zeigt sich, dass nicht nur die rechtzeitige Einladung, sondern als auch die Informationsqualität, die hier bereitgestellt wird, besonders geschätzt wird. Dem Wunsch nach der Teilnahme via Telefonkonferenz wird die OeKB CSD weiterhin entsprechen – auch künftig wird sie Participant Meetings vor Ort und via. telefonischem Einwählen anbieten. 

Als optimale Abrundung: Die Betreuung durch das Relationship Management erhielt ein äußerst zufriedenstellendes Feedback in der Umfrage. Relationship Manager werden als Experten wahrgenommen, die mit den aktuellen Themen im Kapitalmarkt bestens vertraut sind.

Zusammenfassend zeigt das Ergebnis, dass die Serviceerbringung der OeKB CSD ausgezeichnet im Einklang mit ihrer Vision steht. 

Hier geht es zu den Ergebnissen:

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